ما هو إطار تقييم جودة خدمات الرعاية الاجتماعية "ريادة"
هو إطار لتقييم جودة خدمات الرعاية الاجتماعية التي يتم تقديمها من قبل منشآت الرعاية الاجتماعية لتحقيق الرؤية التنظيمية لدائرة تنمية المجتمع والارتقاء بمستوى جودة خدمات الرعاية الاجتماعية المقدمة للمستفيدين في إمارة أبوظبي.
يمثل إطار تقييم جودة خدمات الرعاية الاجتماعية "ريادة" مبادرة رائدة تأتي ضمن استراتيجية الدائرة لتحسين جودة خدمات الرعاية الاجتماعية، ويهدف الإطار إلى تحويل مفهوم الرعاية الاجتماعية من خلال التحسين المستمر لجودة الخدمات في أبوظبي عبر نهج شامل ومنظم، وترسيخ ثقافة الجودة والتميز في تقديم الخدمات كما يركز على المستفيدين لضمان تلبية احتياجاتهم وفق أعلى المعايير العالمية.
المجال
منشآت الرعاية الاجتماعية الخاصة والحكومية والقطاع الثالث التي تقدم خدمات الرعاية الاجتماعية في إمارة أبوظبي.
المبادئ
يعد إطار تقييم جودة خدمات الرعاية الاجتماعية "ريادة"، أداة تنظيمية فريدة من نوعها ومختصة في تحديد معايير جودة خدمات الرعاية الاجتماعية بالاضافة الى وضع منصة تشمل صناع القرار والسياسات ومزودي الخدمات بهدف التحسين المستمر. حيث يقوم الاطار على مبادئ أساسية تشمل:
- التركيز على المستفيدين
- الإدارة الجيدة والفعالة
- الثقة والشفافية
- التحسينات المستمرة
- الابتكار والاستدامة
الأهداف
- توحيد مبادئ تقديم الخدمات الاجتماعية ذات جودة عالية
- تحسين جودة الخدمات الاجتماعية في أبو ظبي
- تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة
- تطوير منصة للتحسينات المستمرة وتجنب المخاطر.
المحاور
يقوم الإطار على عدة محاور تضمن تحقيق أهدافه، وهي:
- الاستدامة: لضمان الاستمرارية على المدى الطويل والتحسين المستمر للخدمات
- الفعالية: لضمان تقديم الخدمات بما يسهم في تحقيق النتائج والأثر المرجوة
- القيادة والحوكمة: من خلال تقييم إدارة المنشآت وادارة مصادرها.
- التركيز على المستفيدين وذويهم: والتأكيد على تلبية احتياجاتهم المتنوعة.
- السلامة: لضمان حماية المستفيدين وتجنيبهم سوء المعاملة والاهمال.
شركاء دائرة تنمية المجتمع
لضمان تحقيق النتائج المرجوة من الإطار وتعزيز الرؤية التنظيمية لدائرة تنمية المجتمع فيما يخص الارتقاء بجودة خدمات الرعاية الاجتماعية، تم التعاون مع هيئة الإمارات للتصنيف (تصنيف) ، أحد الرواد المحليين في ضمان الجودة، وذلك لتعزيز الابتكار وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
تعمل هيئة الإمارات للتصنيف (تصنيف) والشركات التابعة لها على تحسين سلامة عملائها والأداء البيئي والتجاري. وتغطي خبراتها وأنشطتها التصنيف وإصدار الشهادات (أنظمة الإدارة والمنتجات والموظفين) وسلامة الأصول وضمان استمرارية الأعمال والتدريب.
وتعتبر هيئة الإمارات للتصنيف (تصنيف) وشريكها جمعية التصنيف الايطالية (RINA) هيئة اعتماد دولية مقرها دولة الامارات العربية المتحدة لضمان الجودة والتميز من خلال البحث والتطوير والتدريب واصدار الشهادات.
تصنيف هي جهة حكومية مملوكة لوزارة الدفاع في دولة الإمارات العربية المتحدة تأسست لإضافة قيمة من خلال خدمة مصالح دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال الشركات التابعة لها.